Leader de l'alimentation infantile en France, Blédina a mis en place un Service Relations Consommateurs qui délivre des conseils nutritionnels pour les bébés et leurs mamans. Des spécialistes en alimentation répondent tous les jours aux questions des consommateurs, par téléphone, par e-mail et par courrier.
Pour accroître la proximité avec les consommateurs, Blédina décide de mettre en place un accueil téléphonique dédié qui renforce le lien avec la marque.
Objectif : mettre en place un numéro d'appel simple à mémoriser, clairement identifié à la marque et qui contribue au positionnement de Blédina : « du côté des mamans ».
Le 3240 « dites Blédina », est un numéro à 4 chiffres, facilement mémorisable, qui permet aux consommateurs d'être mis en relation avec le service client de l'entreprise, en prononçant simplement le nom de la marque ou en saisissant directement sur le clavier du téléphone.
LEs bénéfices du numéro magique
- un numéro d'appel à 4 chiffres, facile à mémoriser
- un accueil client simplifié et valorisant avec une mise en relation immédiate, simple et moderne
- une gestion du service en toute souplesse
- Un suivi hebdomadaire du trafic grâce à un outil de statistiques